Si sientes que estás pagando más de lo justo por tu plan de telefonía móvil o fija, es momento de conocer tus derechos y opciones para ahorrar. El Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL) recuerda a los usuarios que pueden cambiar de plan o incluso portar su número a otra empresa operadora sin costo alguno, garantizando un proceso sencillo y transparente.
La migración tarifaria permite a los usuarios cambiar a un plan más económico dentro de la misma operadora. Este trámite, que puede realizar solo el titular del servicio, incluye la posibilidad de modificar modalidades entre prepago, pospago y control. Para solicitarlo, el servicio debe estar activo y sin deudas pendientes. La empresa debe responder la solicitud en un máximo de tres días hábiles, y el cambio se aplica en el siguiente ciclo de facturación. Además, el usuario tiene hasta 40 días hábiles para regresar a su plan anterior si no está satisfecho con la nueva tarifa.
Por otro lado, la portabilidad numérica faculta a los usuarios a cambiar de empresa sin perder su número telefónico. El trámite es gratuito y puede realizarse siempre que el servicio esté activo y sin deudas. La portabilidad se ejecuta en un plazo máximo de 24 horas, incluso en domingos y feriados. En telefonía fija, el tiempo varía según la instalación del servicio en la zona solicitada. Si el cliente no queda conforme con la nueva operadora, puede cambiarse nuevamente después de un mes.
Leer más: Subsidio por maternidad en Perú: requisitos y plazos clave
Leer más: Caso Mapfre: resultado de no pagar pensión de sobrevivencia
Ambos procesos, migración y portabilidad, se gestionan fácilmente a través de los canales oficiales de atención de las operadoras, ya sea de forma presencial o virtual.
Para consultas y asesoría, OSIPTEL ofrece la línea gratuita FonoAyuda 1844 y un formulario en su portal web (osiptel.gob.pe). También puede acudir a las oficinas regionales distribuidas en todo el país.
Aprovecha estos derechos para optimizar tus gastos en telecomunicaciones y disfrutar de un servicio que se ajuste a tus necesidades, sin pagar de más.
Escrito por Grupo Verona
