Aunque las aseguradoras aprueban la mayoría de solicitudes, hay situaciones que pueden dejarte sin respaldo justo cuando más lo necesitas. En el caso de Pacífico Seguros, durante el 2024 se aprobó el 95 % de atenciones reportadas por sus clientes; sin embargo, el restante 5 % corresponde a casos que no procedieron por diversas causas técnicas o contractuales.
En ese contexto, Renzo Zapata, gerente de Beneficios y Negocios Personales de la firma, explicó en una entrevista qué factores pueden anular una cobertura.
¿Por qué tu seguro puede no activarse?
- Falsedad en la declaración: Alterar información al momento de contratar la póliza o exagerar daños al reportar un siniestro puede anular la cobertura automáticamente.
- Uso distinto al declarado: Si el bien asegurado tiene un uso diferente al indicado en el contrato —por ejemplo, una casa registrada como vivienda usada como depósito o un auto que participa en piques ilegales— no se activará la protección.
- Exclusiones del contrato: Daños ocurridos antes de adquirir el seguro o durante actos ilícitos están expresamente excluidos.
- Cobertura vencida o tope excedido: Si tu póliza venció por falta de pago o ya alcanzaste el límite anual —como sucede con seguros de salud o asistencia vehicular— los próximos siniestros no serán cubiertos.
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¿Cómo evitar que esto te ocurra?
- Mantente al día en tus pagos y revisa el estado de tu póliza regularmente
- Declara el uso real de los bienes asegurados
- Lee las exclusiones con atención antes de firmar
- Guarda toda evidencia que respalde el siniestro
De acuerdo con Zapata, “solo 5 de cada 100 casos no proceden, principalmente por cuotas impagas o por inconsistencias en la información”. El objetivo de la compañía es facilitar un proceso claro, rápido y confiable cuando el cliente necesita respaldo.
Escrito por Grupo Verona
