El Indecopi ha dado un paso determinante en la facilitación del cumplimiento empresarial al lanzar “Tu Libro de Reclamaciones”, una herramienta digital y completamente gratuita diseñada para todos los proveedores del país.
Esta plataforma resuelve uno de los trámites más obligatorios y sensibles para cualquier negocio abierto al público: la implementación del Libro de Reclamaciones.
Formalización a cero costo para el 99.1% de las empresas
El Libro de Reclamaciones es un documento obligatorio, sea en formato físico o virtual, que garantiza el derecho del consumidor a presentar quejas y reclamos. Con esta nueva herramienta, el Indecopi busca llegar especialmente a las micro y pequeñas empresas (MYPE), que representan el 99.1% del tejido empresarial peruano y son la base de la economía nacional.
«Tu Libro de Reclamaciones» permite a cualquier emprendedor:
- Generar en minutos el formato oficial de la Hoja de Reclamación.
- Descargar el aviso de obligatoriedad para su colocación visible, tanto para la versión física como la virtual.
- Acceder a información esencial sobre sus responsabilidades en la atención al cliente
- El uso es completamente gratuito, accesible y disponible 24/7 desde cualquier dispositivo móvil.
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Plazo de 15 días hábiles
La herramienta facilita la formalización, pero el Indecopi reitera la obligación de fondo: una vez registrada una queja o reclamo, el proveedor tiene un plazo máximo e improrrogable de 15 días hábiles para dar una respuesta al consumidor. El incumplimiento de esta norma, o la ausencia del Libro de Reclamaciones, puede acarrear multas severas.
La formalización, en este caso, no solo evita sanciones, sino que construye confianza. La posibilidad de manejar quejas de manera ordenada y eficiente es un imán para nuevos clientes.
¡No hay razón para el incumplimiento! Aproveche la oportunidad que Indecopi le da para fortalecer la relación con su cliente y asegurar que su negocio opere dentro del marco legal, garantizando la satisfacción y transparencia en cada transacción.
Escrito por Grupo Verona
