Osiptel publicó los lineamientos para reinicio de operadoras

Mediante la Resolución de Superintendencia Nº 00042-2020-PD/OSIPTEL, el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel) publicó los lineamientos que deberán obedecer las empresas de telecomunicaciones autorizadas para funcionar en la primera fase del reinicio de actividades.

En esta normativa, el organismo indica que será el Ministerio de Transportes y Comunicaciones (MTC) la entidad que dará la autorización a las empresas del rubro; esta autorización para reiniciar actividades podrá ser total o parcial, incluyendo o no la atención en oficinas, priorizándose la atención al cliente vía remota.

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Para las empresas autorizadas a reanudar operaciones en sus oficinas, centros de atención y puntos de venta, se permitirá la contratación de servicios, reposición de SIM Card y recuperación de equipo terminal; la atención de reclamos, apelaciones y quejas de abonados o usuarios; la atención de solicitudes sobre reportes de sustracción o perdida, migración del plan tarifario, suspensión temporal o baja del servicio, cambio o cuestionamiento de titularidad, portabilidad, entre otros; así como, el cobro por los servicios contratados.

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Escrito por: Grupo Verona

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