Indecopi: Crediscotia Financiera fue sancionada por discriminar a cliente

La Sala Especializada en Protección al Consumidor (SPC) del Tribunal del Indecopi, en segunda y última instancia administrativa, confirmó que Crediscotia Financiera S.A. recibió una sanción de 30 UIT impuesta a por haber incurrido en actos de discriminación contra un consumidor, con niño en brazos, que se disponía a utilizar la ventanilla preferencial.

Sin existir razones objetivas y justificadas al respecto, verificó la entidad, se le negó la atención al consumidor porque, como señaló el banco, “solo las mujeres con niños en brazos podían ser atendidas en tal lugar”; vulnerando con ello, los artículos 1° numeral 1.1. literal d) y 38° del Código de Protección y Defensa del Consumidor.

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En su pronunciamiento, la SPC enfatizó que la entidad financiera puso en riesgo la integridad del niño al conminar al padre del menor a esperar la atención regular por más de una hora, lo que causó que el menor miccionara en su ropa, permaneciendo mojado por el tiempo señalado; lo cual podría afectar su salud de manera directa.  Asimismo, Crediscotia Financiera S.A. deberá colocar de forma permanente un cartel al interior de su establecimiento abierto al público, en un lugar visible y fácilmente accesible, con el siguiente mensaje:

“Este establecimiento está prohibido de discriminar a cualquier consumidor por motivos de origen, raza, sexo, idioma, religión, opinión, condición económica, discapacidad, orientación sexual, identidad de género, edad o cualquier otra índole, pues ello constituye una infracción a la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor”. 

Escrito por: Grupo Verona 

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